10 claves que tenemos que conocer al comenzar nuestra tienda online (I)


Somos emprendedores, tenemos experiencia comercial y de ventas en empresa. Ya llevábamos un tiempo pensando en dar el paso. Conocemos el producto, y muy bien. Se lo hemos comentado a la familia, nos van a apoyar. Hemos pintado una pequeña oficina en el garaje en tonos pastel porque nuestra cuñada psicóloga dice que humaniza. Por fin nos hemos animado a montar nuestra tienda online. Nada puede ir mal. O sí.

Queremos una tienda online…¡y que venda!. Sentar unas buenas bases es fundamental.

No pensemos en pelotazos. Trabajo, trabajo y trabajo. Y conversiones y precios, nunca debemos olvidar que por encima de todo seremos tenderos. No hay reglas fijas para el éxito, pero sí pasos que debemos dar correctamente para sentar buenas bases e impulsar el negocio. Vamos a repasar diez claves en las que no podemos fallar, si desde el principio no lo hacemos bien seremos fantasmas en la red, nadie nos encontrará. Porque no se trata de crear una tienda online, se trata de crear una tienda online ¡y que venda! Es duro, exige un esfuerzo constante, habrá caídas, pero alcanzar la cima y rentabilizar nuestro negocio es una satisfacción que sólo conoce el que lo logra.

Cima

 

 

  1. Tendremos muy claro nuestro público objetivo

El ABC del ecommerce, esto es fundamental. Tener muy claro a quién nos dirigimos y cómo debemos comunicarnos con nuestros clientes. Aquí no valen estimaciones ni sobreentendidos. Ni siquiera nuestra experiencia offline será tan eficaz como pensamo, aunque por supuesto ayuda. Tenemos que identificar y centrarnos en nuestro público objetivo, segmentar correctamente quién nos va a comprar e ir a por él.

El punto de partida será un perfil general. Si vendo corbatas, busco varones, con x ingresos, entre x años. Bien, hasta aquí nada nuevo. Pero también además tenemos que adaptar nuestro mensaje a ese cliente, saber qué lee, qué webs visita o sus hábitos de compra. La analítica será nuestra mejor aliada, podremos acercarnos cada vez a un público más delimitado y crear con toda esa información que transformaremos en conocimiento útil, nuestro propio ecosistema en el que el potencial cliente se encuentre lo más cómodo posible.

  1. Medir, medir y medir

Medir todo, sin miedo. Analítica para nuestra pyme. No tenemos excusa para no medir nuestras acciones y optimizar  todos los rendimientos con los análisis avanzados a nuestro alcance. Medir significa gestionar nuestra actividad en cada momento, seguir muy de cerca nuestros rendimientos y la rentabilidad de nuestras acciones cotidianas. Conoceremos el número de pedidos, las fuentes de esos pedidos, los métodos de pago, las tasas de conversiones o el volumen de negocios en tiempo real.

Vamos a identificar las etapas y procesos del cliente al entrar en nuestra tienda online, optimizando así ventas pero también dinamizando nuestro catálogo, destacando las mejores ofertas y mejorando la rentabilidad de nuestros gastos.

  1. No pongas a tu negocio nombre de whiskería (Salvo que vendas Whiski).

Todo comienza con el nombre. La eficacia de nuestro dominio determina buena parte del éxito de nuestra tienda online. Es el nombre que repetirás e imprimirás miles de veces. No te líes. Sencillo y fácil de recordar. Por supuesto que no es fácil.

No hay una regla ni fórmula mágica, pero sí pistas. Una teoría dice que es bueno incluir en el dominio palabras clave, realizando una lista previa de 20 palabras relacionadas con nuestro negocio y descartando. Añadimos un par de ellas al dominio: Jardihogar, tennisball. Sí, funciona. Procuraremos que sean fácil de deletrear y recordar. Ah, y nada de guiones, no afectan al SEO pero son como las riñoneras, horteras.

La otra opción es crear un dominio centrado en nuestra marca. Vamos a necesitar buen contenido SEO para posicionar el nombre y revisar algunas de las claves del naming. Nuestro nombre va a ser un contenedor de significados, no menospreciemos la elección.

  1. No vamos a ser pesados. Bajo ningún concepto.

Es decir, las promociones están muy bien, y nuestro producto, obviamente, es el mejor. Dar a conocer los artículos nuevos también vale. Pero hay otras formas, incluso más eficaces, de utilizar nuestros canales de comunicación online generando contenido de valor que atraiga a potenciales clientes. Tenemos que vendernos, pero no hay necesidad de hacerlo constantemente. En internet no funcionan bien los perritos piloto, por eso es recomendable que nuestro contenido promocional no supere el 20% del total. Pero ¿y el resto? Creemos contenido útil, información que demuestre que nuestra marca está pendiente de los intereses del consumidor, ofrezcamos pautas para inspirar a nuestros contactos en redes, generemos preguntas y respuestas, busquemos temas que complementen a nuestros productos. Seamos naturales y fluidos, evitemos contenidos y comportamientos estándar.

Escuchar al cliente

Google nos posicionará mejor, conoceremos mejor los gustos y necesidades de clientes, que estarán más predispuestos a interactuar con nosotros y finalmente lograremos una mayor difusión en redes, asociando nuestra marca a contenido de calidad. Como reza el título, no vamos a ser pesados ¡vamos a ser atractivos!

  1. Seguridad y eficiencia

Una gran mayoría de usuarios hasta hace un par de días, cuando se disponía a comprar en internet previamente había frotado la tarjeta de débito o crédito en una calva y había invocado a medio santoral. Aquello era puro pánico, casi todos pensábamos que había un pequeño ejército de hackers encerrados en algún sótano de la Polinesia, preparados para esquilmar nuestra cuenta bancaria. Poco a poco hemos ido aprendiendo a comprar, y a relajarnos. Y ya no sólo pagábamos online billetes de avión y la casa rural en Villanueva del Trabuco. Ahora compramos de todo, continuamente, online. Porque hemos aprendido a sentirnos y a estar realmente seguros.

Por eso nuestro negocio ecommerce no puede fallar aquí, la seguridad es un factor imprescindible cuando se paga con tarjeta en internet. La información almacenada en el sistema en el momento de pagar sigue siendo sensible de ser hackeada, lamentablemente esto es así.  Por tanto nuestro deber centrarse en reforzar al máximo los sistemas y soluciones que gestionan las transacciones, trabajando con empresas especializadas en el sector de los medios de pago. Mostraremos a los clientes en cada momento, a cada paso, los niveles de seguridad de forma clara, sencilla y eficaz, cumpliendo todos los estándares de seguridad certificados.

Sabrán, y sobre todo sentirán, que nuestra tienda es segura, y esto lo traduciremos en fidelización.

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